MUST - AGENCE DE HEILLECOURT - Heillecourt

BENSALAH Walid

J’ai fait appel à l’entreprise MUST pour réparer ma chaudière et je suis entièrement satisfait du service. Le technicien Mr Walter est arrivé à l’heure, a rapidement diagnostiqué le problème, et a effectué la réparation de manière professionnelle. Il a pris le temps de m’expliquer ce qu’il faisait.
Je recommande vivement MUST à toute personne ayant besoin de services de qualité !

Selvedina Bulut

Je tiens à partager mon expérience avec le technicien Jeremy qui est intervenue à notre domicile pour changer notre chaudière. Après plusieurs interventions c’est le seul qui as relevé le problème et qui as sus être un professionnel hors norme . Je le remercie beaucoup pour sa gentillesse et son professionnalisme. N’hésitez pas à faire appel à lui les yeux fermés. Merci encore !

Ramatou Abdou Amadou Lobit

Monsieur Walter a intervenu ce matin pour réparer ma chaudière. Après plusieurs passage de ses collègues, il est le seul qui a su trouver le problème de ma chaudière. Il est très gentil, sympathique et professionnel.

Vava Love

Honteux agence Must!, Très mécontente de leur service, cela fait plus d'un mois que j'ai appelé pour leur dire que le chauffage ne fonctionnait pas il son venu il y a plus de 3 semaine on coupe l'eau chaude et le chauffage, mon dit qui allait commander les pièces qui fallait en urgence appelé plusieurs fois l'agence dit qu'il vont fait le nécessaire mais il ne font rien, Obligé de me laver a l'eau froide au mois de décembre !!!.

olivier cazals

Aujourd'hui des sous techniciens de mes deux sont intervenus dans mon immeuble pour faire les entretiens des chaudières ma femme étant absente le matin car elle travaillait et quant ma femme est rentrée en début d'après midi les techniciens intervenait à l'étage au dessus et on lui a répondu que vu qu'elle était absente à leur passage il ne faisait pas l'entretien moi je conseille à cette entreprise qui embauche des fainéant de changer leur personnel car si j'avais été là je l'encastrait dans la chaudière des toquard comme ça ils ferait mieux de rester chez eux.

Nini B

Monsieur Collot est venu dépanner ma chaudière qui ne fonctionnait plus (eau chaude), soucis réparé en quelques minutes et à même détecté un autre problème qui n’avait pas été vu lors de la révision (il y a 3 semaines). Je recommande chaleureusement.

Matthieu Courtois

Le technicien David Collot est venu remplacer mon chauffe eau, il a été super arrangeant et super réactif.
Agréable à l’écoute et du très bon travail.

Je recommande fortement

Wachou

Je rejoins les avis négatifs. Je suis locataire et je subis une très mauvaise gestion des rendez-vous. Cela fait la troisième fois qu'un technicien devait passer pour l'entretien annuel de la chaudière. C'est la troisième fois que je bloque une demi-journée sans que personne ne se soit présenté à mon domicile et sans que l'on m'informe que le rendez-vous a été annulé.
La première fois, un avis de passage m'avait été déposé dans la boîte aux lettres pour m'informer de la visite d'un technicien. Je suis restée chez moi pendant tout le créneau horaire de la visite programmée. Locataire d'un organisme HLM, la visite était programmée pour plusieurs locataires ce jour-là. Le technicien a terminé chez mes voisins d'à côté puis est parti.
J'ai contacté MUST par la suite pour les informer de cette situation et reprendre un rendez-vous. Ils m'ont assuré que je serais rappelée, ce qui n'a pas été le cas. Quelques mois plus tard, j'ai à nouveau rappelé pour reprendre un rendez-vous. J'ai eu la même réponse et toujours pas d'appel.

En septembre dernier, je rappelle à nouveau et là, surprise, on m'informe que je n'ai pas été rappelée tout simplement parce que la visite annuelle avait déjà été effectuée lors du premier rendez-vous, ce qui est totalement faux. Le conseiller consent tout de même à me redonner un rendez-vous, même s'il a du mal à croire ma version des faits.

Le jour de la visite programmée, personne ne s'est à nouveau présenté. J'en ai informé mon organisme HLM, qui a transmis mon mail à l'agence. J'ai à nouveau contacté MUST, qui m'a informée qu'effectivement le technicien était malade et que c'était la raison pour laquelle personne ne s'était présenté. On a refixé un rendez-vous.

Je vous laisse deviner la suite... Eh bien oui, personne ne s'est présenté ! Quand j'ai appelé le service client, la dame au bout du fil a eu beaucoup de mal à comprendre la situation. J'ai eu l'impression que, pour elle, je mentais. Afin de ne plus passer pour une menteuse et d'avoir une trace écrite du rendez-vous fixé, j'ai demandé à mon organisme HLM de prendre le rendez-vous pour moi et d'obtenir une confirmation de la date par mail. J'attends leur retour.

En conclusion, cette agence n'est absolument pas professionnelle. Elle ne respecte pas ses clients et les conseillers au bout du fil sont incapables d'apporter une réponse à un problème. De plus, ils sont à la limite du désagréable. A fuir!

Mise à jour de l'avis : un rendez-vous est fixé pour le vendredi 6 décembre 2024 entre 8h30 et 12 h. J'espère que cette fois-ci le technicien se présentera enfin !

Le nombre d'étoiles passe de 1 à 3 étoiles. Le technicien est bien passé le 6 décembre comme prévu. Je tiens tout de même à saluer le bon travail de Monsieur Irfan. En conclusion,il serait bien que l'agence améliore sa gestion des rendez-vous afin que cela ne soit pas préjudiciable pour les locataires.

L'entreprise devrait également améliorer la formation des chargés de clientèle. Il serait bien qu'ils soient plus à même d'écouter le client lorsqu'il leur fait part d'une situation. J'ai un peu le sentiment qu'ils ont appris des protocoles par cœur et, quand le client leur expose une situation qui sort de ce protocole, ils ne croient pas à la véracité de cette situation. C'est en tout cas le sentiment que j'ai eu plusieurs fois en les contactant : le signalement d'un rendez-vous non honoré, qui n'apparaît pas sur leur planning, donne l'impression de faire de vous un menteur. En tout cas, je n'ai pas aimé les échanges avec les différents interlocuteurs que j'ai eus, que je n'ai pas trouvés assez à l'écoute ni compréhensifs. Trois rendez-vous non honorés, sans excuses réelles, et on vous donne le sentiment d'avoir inventé ces rendez-vous.Alors, mesdames et messieurs les conseillers, sortez un peu du cadre de vos réponses préfabriquées et essayez d'écouter au mieux les personnes au bout du fil.