ENGIE Home Services - Vert-Saint-Denis

Souleymane DIALLO

Je suis extrêmement déçu du service proposé. Suite à une panne, j’ai dû passer 7 semaines entières sans eau chaude ni chauffage. On m’a justifié ce délai par le fait que la pièce nécessaire à la réparation était encore en commande, tout en étant incapables de m’annoncer un délai de livraison précis. Pourtant, après avoir vérifié sur d’autres sites, j’ai constaté que les délais d’approvisionnement pour ce type de pièce ne dépassent généralement pas une semaine.
À savoir, j’ai quatre enfants en bas âge, ce qui a rendu cette situation encore plus difficile à gérer au quotidien. Lors de ma réclamation, j’avais demandé un geste commercial pour ma surconsommation d’électricité, mais on m’a clairement répondu que cela n’était pas envisageable. Ce manque de considération est inacceptable.
Finalement, la solution alternative proposée a été d’aller récupérer la pièce dans un autre site. Cette solution, qui aurait pu être mise en place dès le départ, m’aurait épargné ces 7 semaines sans eau chaude ni chauffage, ainsi que les frais liés à l’utilisation de chauffages d’appoint, qui ont quadruplé ma facture habituelle.
D’après les autres avis que j’ai pu lire, il semble que je ne sois pas le seul client insatisfait. Je vous transmets mon numéro de client : 12907095, afin que vous puissiez vérifier mon dossier et voir ce que vous pouvez faire pour corriger cette situation. Je n’hésiterai pas à modifier mon avis si une solution satisfaisante m’est proposée.
Je ne recommande pas ce service en l’état actuel, en raison du manque de réactivité, de communication, de transparence, et du peu de considération pour les clients.

P

Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis 3 semaines.
Votre technicien est intervenu il y’a 1 mois pour l’entretien et nous a dit que tout était OK, il intervient à nouveau la semaine dernière pour une panne et nous dit « elle est HS faut changer la pièce, je pourrais pas vous donner de délai »

Après une vingtaine d’appels et 6 jours d’attente le devis est enfin envoyer à l’agence s’occupant des pièces détachées.

Après nous avoir dit que vous ne communiquiez aucun délai quant à la réception de la pièce nous recevons un appel 5 jours plus tard pour nous dire que la pièce est arrivée et nous donner un rendez-vous.Enfin! On me donne rendez-vous 5 jours plus tard…

Je pose donc une journée puisqu’on me dit de rester disponible de 8h à 12h, le jour du rendez-vous on m’appelle à 10h pour me dire que le rendez vous ne sera pas honorer puisque vous avez oublier de commander une pièce complémentaire indispensable au dépannage.

N’aurait-il pas été judicieux de vérifier que la commande était complète à réception avant de nous donner un rendez-vous ?

Je suis donc toujours sans chaudière depuis plus de 3 semaines et je doit encore attendre je ne sais combien de temps…

Et quand je dit que j’ai envoyer un mail au service client on me dit « envoyer un mail au service client on vous recontactera », mail du 17 janvier, je n’ai jamais été recontacter.

Service client nul! Par contre pour la facturation aucun soucis !

Tallymel A

Un technicien Engie est venu hier le 17/12/24, après midi pour l'entretien annuel de notre chaudière qui fonctionne très bien. On est en train de le payer. La chaudière est en défaut et il fait 17.5 degrés pour le moment. Et personne ne peut intervenir avant lundi après midi. En attendant... On se les caille et ça, ce n'est pas leur problème. Des incompétents!!!
Bonjour, je vous ai transmis une demande pour la confirmation de résiliation faite via l'espace client, suite au manquement du contrat d'entretien.

Sophie VALENTE

Intervention pour entretien annuel le 3 décembre. Une pièce est défaillante et doit être changée. La pièce est commandée le jour même par le technicien, qui m’indique qu’elle devrait pouvoir arriver fin de la même semaine voire début de la semaine suivante. En attendant, on patiente sans chauffage ni eau chaude. Une semaine se passe, pas de nouvelle. J’appelle donc le service client, qui me précise que l’agence me rappellera dans la journée pour le donner des informations….personne n’appelle. Je rappelle le lendemain. On me tient le même discours en m’indiquant que la piece est arrivée… j’ai une lueur d’espoir mais, bien évidemment, l’agence ne rappelle pas. Je rappelle à nouveau ce matin (donc 3 appels, 3 jours de suite). On me redit que la pièce est arrivée et que l’agence me rappellera…quelle perte de confiance envers Engie Home Services…ne même pas prendre la peine de rappeler un client qui s’est manifesté à plusieurs reprises pour avoir des nouvelles…et on attend toujours, 10 jours sans eau chaude ni chauffage avec des jeunes enfants en cette période!!

david del vals

Nous payons un contrat pour être correctement servis, mais ce n’est absolument pas le cas. Depuis le 19 décembre, nous sommes confrontés à une panne de chaudière commune, et la situation est devenue insoutenable. Pendant tout ce temps, nous avons dû retirer 100 litres d’eau chaque jour, une situation inadmissible.

Le pire, c’est que ni l’agence, ni le call center ne prennent leurs responsabilités. Ils se renvoient la balle en trouvant constamment des excuses pour ne rien résoudre. Selon ENGIE Home Services, la pièce nécessaire pour réparer la chaudière n’est toujours pas arrivée, ce qui nous laisse penser à une arnaque ou, au mieux, à une gestion catastrophique et un mépris total pour leurs clients.

Un service aussi médiocre, pour un problème aussi grave, est absolument inadmissible. Nous exigeons des réponses claires et une résolution rapide, car payer un contrat pour un tel manque de respect est une honte. Les clients méritent bien mieux que ce traitement indigne.

Mounia LOUERRAD

Le technico-commercial nous a promis une intervention aujourd'hui 20 novembre 2024 et nous a poussé à payer un acompte en urgence pour respecter cette date d'intervention.

Nous sommes chefs d'entreprise et avons bloqué cette date pour accueillir le technicien qui devait intervenir pour remplacer notre chaudière en panne

Ce dernier ne s'est pas présenté !

L'intervention devait se dérouler toute la journée

De ce fait, pour nous c'est une journée de travail perdue à attendre cette intervention

Nous perdons de l'argent, du temps et une grande énergie à multiplier les appels sans que le technico-commercial ne daigne nous répondre

Nous lui avons réglé pourtant près de 1500 Euros d'acompte

Est-ce une arnaque ?

Nous attendons la fin de cette journée du 20 novembre 2024 pour évaluer le sérieux de la réponse du technico-commercial et comprendre à qui nous avons vraiment à faire

Nous mettrons à jour cet avis en fonction des réactions de cette entreprise ce jour 20 novembre 2024

jean luc Martel

Que dire devant tant de messages négatifs Pourquoi faire attendre autant les gens qui sont en panne de chaudière sans leur donner des informations ? on contacte votre société sur certainement une plate forme, qui vous indique qu'il informe de votre appel et que l'on vous recontacte. Mais c'est le contraire qui se passe on ne vous rappelle jamais. Pour moi première panne le 6 Octobre panne totale eau chaude et chauffage dépannage rapide car j'ai un contrat 7/7jours .Le technicien m'indique carte électronique Hors service . Nouveau rendez vous pour changement de pièce le 14 Octobre , après intervention ça fonctionne . Deux jours plus tard nouveau soucis l'eau et tiède et le chauffage ne chauffe pas correctement ,dépannage le 17 octobre , une autre pièce est défectueuse il faut la commander.
A ce jour après des appels à la plateforme 24 et 31 octobre et le 6novembre , un mail le 7 Novembre pas de nouvelle
Aujourd'hui nous sommes à 6° en extérieure et 18° dans la maison. Si vous avez la possibilité de contacter votre agence de Vert St Denis dans le 77 seine et Marne demandez leurs de me rappeler c'est a eux que j'ai envoyé le mail et j'ai la confirmation qu'ils l'ont bien reçu . Cordialement un client de 40 ans très mécontent.

Réaction rapide de Engie Home services, les pièces ont été trouvées et le dépannage à eu lieu le 19 novembre 2024.
Merci

Erwan Villers

Bien obligé de rejoindre les autres avis…
Tant que vous en êtes à l’étape des devis et de l’installation, tout vas bien. Après par contre … obligé de relancer encore et encore … j’attends un appel de leur part pour un entretien de pompe air/air depuis début décembre …