DHL Freight France SAS - Lognes

Julien.10

Rapide et heureusement vu les commodités
Respect des chauffeurs qui livres zéro
J'y suis retourné c'est de pire en pire partent en pause à 11h reviennent à 12h15 alors qu'au bureau c'est marquer 11h20 12h vive la France

Thibaud Soffiati

grosse déception.
Pas de prise de contact pour caler un rendez-vous, je suis tributaire d'un numéro de suivi pour constater que le colis arrivera pendant mon absence un vendredi sans pouvoir modifier la date.
Le livreur prévient par téléphone qu'il est devant mon portail, j'explique qu'il est donc venu pour rien, je lui propose de passer le lundi il me répond "pas de problème!": résultat nous sommes lundi et rien. Finalement après des démarches auprès du site de la commande je suis recontacté milieu d'après-midi pour me voir proposer la livraison demain matin alors que je ne peux pas assurer la réception...Personne pour me demander faire du colis entre vendredi et lundi, j'ai perdu ma journée.
Inacceptable.

Natacha

Pire société de livraison de tous les temps.
La 1ère livraison a échoué car "je n'étais pas chez moi", visiblement, c'est trop compliqué de le mettre dans la boite aux lettres. Je donne donc de nouvelles instructions de livraison pour que le livreur dépose le colis sur le pas de ma porte en suivant les instructions du site, qui propose "mettre le colis dans un endroit sécurisé" → "sur le pas de la porte". Quelle surprise de recevoir un appel du livreur qui m'informe qu'ils ne peuvent que faire une remise en main propres, et qu'il ne peut donc pas laisser le colis sur le pas de la porte.
Chiant, mais tant pis, cette fois je donne de nouvelles instructions pour que le colis soit déposé en point relai, et en choisis donc un dans la liste. Surprise surprise, livraison échouée car "adresse incorrecte". L'adresse QU'ILS ont renseignée et que j'avais sélectionnée dans une liste.
Heureusement, le jour suivant est mon jour de repos et j'ai donc pu récupérer mon colis, autrement je pense que mon colis serait reparti aux US.
C'est un comble que le colis ait effectué USA - France en 3 jours, et qu'il ait fallu 4 jours pour faire "centre de tri" - chez moi ...
Bref, DHL plus jamais.

Marc Compagnon

Colis déclaré "en attente" sans raison.
Ai été obligé de passer 4h, en tout, d'appels téléphoniques sur l'Europe entière pour le retrouver et, finalement, aller le récupérer moi-même au dépôt régional !!
Nul DHL ...

Bernadette Dortu

Livreur sans masque et avec la cigarette en bouche, qu'il n'a pas quittée en me demandant de signer. La grande classe...

Et si on arrivait à échanger avec le service clients, introuvable, on ne serait pas obligé de publier ce genre de commentaire...

Hugo Falaize

Votre service "express" est inexistant et le manque d'ergonomie du site n'a d'égal que le manque d'efficacité de vos services. On paye un supplément pour rien au final. Personne pour aider à résoudre le problème et les livreurs marque absent en plein confinement.. jusqu'où va le foutage de gueule ?

jean-francois petit mossan

1 heure sans que personne ne réponde au téléphone. Demande de livraison non prise en compte;
appelé par le livreur vendredi au pied de mon appartement pour me livrer. mon lieu de travail est à 1 heure de route!!!!! je demande que pour la prochaine livraison je sois averti et que ma femme est présente toute la semaine d'après à la maison.
Le lundi suivant appel du livreur 15 minutes avant de livrer. Etant en réunion je n'ai pas mon téléphone avec moi.
Suite au message impoli du livreur, je le rappelle m'indique qu'il n'a pas sonné chez moi car le bon stipulait appel 15 minutes avant la livraison!!!
il se trouve lors de mon appel à Jouy le moutier soit 10 minutes de lieu de résidence et refuse de repasser. quel service DHL !!!!!!!!!

JG T

Ne pas confondre DHL Freight et DHL Express. DHL Freight dont c'est ici l'adresse s'occupe des entreprises et non des particuliers. La majorité des commentaires sont des doléances sur des livraisons en BtoC qui ne sont pas le coeur de métier de la filiale DHL Freight.... Merci.