Cheval Energy - Ambarès-et-Lagrave

Mathilde T.

Hyper déçue, le transporteur fait une erreur avec mon colis, impossible de le récupérer, retour expéditeur. Le service client me dit de m'estimer heureuse qu'ils me remboursent les frais de port car ça devrait être pour ma pomme et impossible de recommander les produits au prix de la promotion auquel je les avais commandé. Aucun geste commercial pour une cliente depuis des années, autant vous dire que vous ne me verrez plus jamais et j'espère pour vous que je n'aurais pas à courir derrière mon remboursement. C'est le problème des sites qui font du chiffre, vous n'êtes qu'un numéro. Je suis commerçante, si je gerais ma clientèle comme vous, j'aurais déjà mis la clef sous la porte !

EDIT : concernant votre réponse, et pour ne pas que cela soit pris pour de la mauvaise fois : vous m'avez proposé 5€ de remise alors je devrais payer très exactement 7€76 de plus qu'à ma commande initiale APRES avoir déduit vos 5€ que j'ai du quémander. Sinon pour un soucis dont le client n'est en rien responsable, si on ne demande rien c'est au total 18€26 que je perdrais. Donc je paye plus cher après avoir du perdre un temps monstre à vous appeler ainsi que le transporteur et ne pas avoir mes produits à temps. Et cerise sur le gâteau, entre temps produit indisponible. Ce n'est pas contre vous Aurélie, vous avez été fort aimable tout du long (et encore heureux) mais la politique commerciale de Cheval energy est à chier et je confirme qu'on ne m'y reprendra plus JAMAIS. Arrosez les influenceurs, mais perdez vos clients

Eloïse D.

Aucun SAV correct. NI REMBOURSEMENT NI REMISE RIEN DU TOUT.
Pas d'article ben pas de livraison et puis débrouillez vous bien tous seul. Nous sommes à la très très proche limite de l'arnaque. FUYEZ DE CE SITE VITE

Elodie W.

Je passe une commande et 6 jours apres on me dit que ce n'est pas disponible et qu'on me rembourse.
J'avais besoin de ce produit , je suis tres mecontente
Et ce n'est pas la première fois !

Fleur D.

C’était super avant mais depuis un an service très dégradé, les produits toujours en rupture, des délais de livraisons d’une semaine minimum. C’est dommage je préfère classequine maintenant

ROY C.

Service commercial 👎
Dommage le site propose des bons produits mais n'a aucun recours à proposer en cas de retour à la charge du client même ci celui-ci n'est pas en tord et débourse de belles sommes chaque année en tant que professionnel y compris pour les recommander à ses clients, à part proposer 5% de remise sur une éventuelle future commande aucune prise en charge proposée ni même offre "cohérente" pour y palier. Délais longs et non respectés, ne pas se fier à ce qui est indiqué sur le site.

Margot B.

Commande passée au mois de janvier pour deux produits pour les sabots. Livraison en 24h mensongère car colis arrivé après une semaine. Produit liquide pour les sabots reçu ouvert et ayant fui dans le colis, malgré un emballage parfait. Demande immédiate faite au service client pour un échange, impossible d'avoir quelqu'un en appelant le service client (malgré dizaine de tentatives pendant 2 jours), contact par mail avec la proposition d'une remise pour la prochaine commande et impossible de se faire échanger l'article. Depuis plus de réponse du service client, à fuir !

Clémence M.

Super service client, suite à un problème de livraison à cause de Chronopost,la personne du service client c'est montré hyper disponible et c'est démenée pour répondre à mes besoins et me donner des nouvelles tout les jours pour trouver une solution.

Célia D.

Je commande depuis le début de l'année avec retrait en magasin, un seul soucis informatique (les mails comme quoi je pouvais récupérer ma commande n'était pas envoyé) qui a causé du retard pour la récupération de ma commande et encore que d'une semaine, tout cela est rentré dans l'ordre, toujours satisfaite des produits.
Le service téléphonique est parfois un peu long à joindre (peut-être un manque de personnels) mais toujours de bon conseils et à l'écoute des pathologies et du quotidien de l'animal.
Déjà recommandé à plusieurs personnes.
Contente également qu'une boutique physique ai ouvert (ambares), d'ailleurs si vous chercher du personnel, je serais ravi d'intégrer l'équipe.
Merci à vous et bonne journée !