Agence Immobilière Pau - Citya Pyrénées Océan - Pau

Alexis

Je ne conseille pas du tout la location via Citya.

En dehors du fait que le logement récupéré n'était pas franchement propre, intérieur et extérieur (moisissures, me de chien de l'ancien locataire, plastiques en tout genre...), et que la majorité des avis positifs viennent de propriétaires, le problème principal pour moi vient de la sortie du logement.

Une fois les 3 mois de préavis effectués, et les loyers entièrement payés, nous avons reçu un courrier de "Loyers impayés" nous demandant (sans justificatif) de leur virer 73 €.
NOUS avons dû leur demander de nous faire parvenir le justificatif, alors qu'il est légalement obligatoire de justifier les sommes retenues sur le dépôt de garantie.

Une fois envoyé (et antidaté pour faire croire qu'il avait déjà été envoyé), le détail était plein d'erreurs et de soit disant dégradations.
On comprend mieux pourquoi le détail n'est pas envoyé directement, cela leur permet de ne pas avoir à montrer les montants récupérés sur de fausses dégradations.

Au final, après plusieurs mois à contester les montants, nous avons pu résoudre ce problème à l'amiable et ils ont accepté l'ensemble des contestations.
Cela prouve bien qu'elles étaient fausses.

Nous avons finalement récupéré presque la moitié du dépôt de garantie au lieu de perdre l'ensemble et leur devoir en plus 73 €.

Je ne conseille donc pas du tout Citya, malgré la résolution finale et la récupération de notre argent, car leur première tentative est de "voler" de l'argent, clairement, au vu des contestations entièrement acceptées, il s'agit de vol.

De plus, si nous avons pu contester les sommes demandées, c'est en récupérant un modèle de contestation qu'une connaissance à créé lorsqu'il est lui-même parti d'un appartement Citya.
Cela n'est donc absolument pas un cas isolé, quoi qu'ils diront pour se justifier.

Pour finir, sachez tout de même que Citya et Snexi (l'entreprise qui s'occupe des états des lieux) sont légalement liées...

Estelle L.

Je suis mécontente de l’accueil, la personne me reçoit et me demande l’objet de ma venu ensuite elle m’invite à patienter.
J’ai attendu 45min en allant la voir à nouveau à plusieurs reprises.
Elle m’invite encore à patienter et quelques minutes plus tard vient me demander l’objet de ma venu.

En revanche j’ai pu avoir les réponses à mes questions par la personne du service syndic de copropriété mais m après une attente interminable …

Thierry F.

Une vrai gestion locative, où compétence et professionnalisme ont été à la hauteur de mes attentes.
Je recommande, afin d'être soulagé et rassuré sur la gestion du syndic de copropriété pour les propriétaires loin de leur bien.

Shamsi E.

Très déçue par cette agence. Ils ont retenu une grande partie de mon dépôt de garantie avec des montants exagérés. Certains frais concernent des usures normales du logement. Je déconseille vivement.

Axel R.

Une expérience plus que décevante, à vomir, avec Citya, qui m’a vacciné des agences immobilières ! Et je ne suis pas étonné de voir que je ne suis pas le seul mais seulement un parmi tant d’autres pour les mêmes raisons !

Des « réductions » fictives pour les -25 ans sur les frais d’agence promises par l’agent immobilier lors de la première visite que je n’ai jamais eu, j’ai payé plein pot.

Après 3 ans de location j’ai rendu mon appartement en bien meilleur état que je ne l’ai obtenu, l’améliorant sur une dizaine de points, mais voilà maintenant 1 mois et demi que je n’ai toujours pas ma caution encaissée de rendue.

J’apprends alors qu’on m’a inventé une dégradation qui n’avait pas été signalée sur le premier état des lieux (des trous de perceuse dans l’encadrement de la porte d’entrée ? Alors que je n’ai pas de perceuse Alors qu’ils y étaient à mon arrivée et que sur l’état des lieux il y a bien mention de la partie du loquet « dormant » manquante justement à l’endroit des trous ?) mais qui a été écrite sur le deuxième (état des lieux qu’on m’a demandé de signer rapidement sur tablette pour finaliser rapidement, que je n’ai pas pu relire ni contester depuis le 25 juillet) et que cette caution restera bloquée 2 mois. À ce stade il reste 2 semaines avant la date limite et toujours aucuns signes de vie de la part de cette agence malgré mes multiples relances par mail et le retour de congés de la gestionnaire depuis plus d’1 mois.

Mention spéciale à la personne qui s’occupe des cautions qui a eu un comportement lamentable et hautain au téléphone, coupant la parole, ne cherchant pas 12h à 14h, m’avouant que le dossier était sur son bureau mais qu’elle n’avait pas regardé en détails, qu’elle avait juste vu dégradation et qu’elle s’en occuperait fin septembre (soit à la fin du délais légal de 2 mois en cas de dégradation AVÉRÉE)
Je devais la déranger durant sa pause café très certainement !
Ce n’est pas la première fois que des avis sont rédigés à son égard si vous n’aimez pas votre boulot madame pensez à changer ça améliorera sans aucuns doutes de quelques points la note de Citya !

Quand il s’agit de rappeler de payer le loyer aucun retard de leur côté, quand il s’agit de rendre une caution (MON argent) de presque 1000€ (ce qui n’est pas rien pour moi !) pour un verre cassé et une dégradation fictive, en ayant amélioré très largement l’état de l’appartement, ça, ça ne les dérange pas.

À fuir, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette agence. Comptez sur moi pour vanter vos mérites !

Maulet V.

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Une horreur dans la gestion du bien que nous avons loué. Horrible. Je ne recommande pas bien entendu, à fuir ++++++++
PS : agence en totale turn over au niveau de ses gestionnaires !

Chantal D.

Très bon feeling avec la commerciale.
Toujours très réactive en cas de questionnement.
Les locataires successifs ont été trouvés avec rapidité.

sarah M.

Je viens de réaliser mon état des lieux d’entrée qui s’est très bien passé ! Un grand merci à Valeria pour la location de mon appartement. Elle a été formidable et a su répondre à toutes mes questions. Je recommande cette agence sans hésitation !!!!