Fils de Robert Sautier - Laon

Ewen Pouillart

Ma maman décède en 2012, installations de photos en céramique, aujourd’hui en 2024 il y avais un défaut qu’il ont de suite réhabilité, je remercie grandement les pompes funèbres « les fils de Robert Sautier », le travail a était fait dans un temps inégalé et c’est d’une beauté insoupçonné et je vous en remercie mille fois! Je remercie tout le personnel pour votre accueil et votre travail remarquable
Merci beaucoup!

Morgan M

Superbe équipe à très beaux coeurs.
L’accueil et les conseils de Séverine nous ont beaucoup aidé dans cette période douloureuse. Ils sont disponibles et très réactifs.

Une cérémonie très bien orchestrée par Hicham. Merci beaucoup à lui pour son empathie et son professionnalisme.

Lucie Zielinski

Les funérailles de ma mère ont été confiées à cette entreprise de pompes funèbres. Cela s'est décidé il y a plusieurs années, de son vivant.
Après son décès , l'accueil lors du rdv d'organisation des obsèques a été satisfaisant. Nous avons pu exprimer nos souhaits, et avons eu le sentiment d'être entendus. Nous avons notamment beaucoup insisté sur le fait que nous ne souhaitions pas qu'un avis de décès soit mis en ligne ou publié dans la presse. Nous souhaitions également que le visage de notre mère reste le plus naturel possible, étant donné qu'elle ne se maquillait pas de son vivant.
1er écueil : nous nous sommes aperçus le surlendemain qu'un avis de décès était paru sur plusieurs sites spécialisés sur internet, des personnes nous ayant contacté pour nous faire part de leur venue au crématorium. Lorsque nous en avons fait part aux pompes funèbres, il nous a été expliqué que cela arrivait régulièrement, mais n'était pas de leur fait. Que c'était dû à leur logiciel, dont les données étaient automatiquement reprises par ces sites. La personne au téléphone nous a proposé de les appeler pour retirer l'annonce, en nous indiquant qu'ils le font régulièrement. Étant donné la récurrence du problème, il aurait été appréciable de le faire d'emblée et de nous éviter ainsi de devoir gérer ce genre de désagrément dans un moment déjà difficile.
2e écueil :
Lorsque nous avons découvert ma mère en chambre funéraire, nous avons été choqués par son aspect. Elle était maquillée avec un fond de teint "retour de vacances au soleil", du blush et du rouge à lèvres abricot, et du fard à paupières blanc. Méconnaissable.
Réponse des pompes funèbres : ce n'est pas nous, on sous-traite. Vous auriez dû nous donner une photo (je précise qu'on ne nous en a pas demandé bien sûr. Était-ce à nous de l'anticiper ?)
3e écueil :
Le maître de cérémonie était très cordial et respectueux. Toutefois, le discours appris par cœur, récité avec un débit et un ton très mécanique, donnait un résultat très artificiel, dénuée d'empathie.
4 écueil (et non des moindres) :
Nous avons demandé quelques temps après l'enterrement un devis pour déménager la tombe dans un autre cimetière. Cette demande a été adressée par téléphone par notre père. L'entreprise a eu besoin après coup de précisions pour l'établissement du devis. Ils ont pour cela adressé un mail à notre défunte mère. Pourtant nous leur avions communiqué nos coordonnées lors de la préparation des funérailles. Nous les avons prévenus par mail de leur maladresse, nous n'avons eu aucun retour.
Ça ne s'arrête pas là, puisque nous avons reçu il y a quelques jours un questionnaire de satisfaction sur le déroulement des funérailles. Enfin, quand je dis nous, c'est notre défunte mère qui l'a reçu dans sa boîte mail...

Ce qui nous déçoit le plus, et qui motive ce commentaire, c'est qu'à aucun moment nous n'avons reçu d'excuses de la part de l'entreprise. Systématiquement nos interlocuteurs ont tenté de se dédouaner en renvoyant la faute sur d'autres, ou ne nous on pas répondu.

Ce n'est pas ce qu'on attend d'un service funéraire, notamment au regard du prix de la prestation.

Annick ROUSSY

Pour notre part nous avons vécu une expérience "terrible" avec cette société du fait d'un ensemble de manquements et d'explications "acceptables" : le grand âge d'un défunt ne doit pas rimer avec manque de respect....
- les propos sont parfois inadaptés.
- la cérémonie est organisée tardivement ("manque de porteurs")
- les soins en salon ne sont pas suivis ("la conseillère funéraire n'ayant pas travaillé durant trois jours, ses collègues ne se sont pas rendus à la Maison funéraire").....
- le rideau de cercueil n'est pas installé durant la cérémonie : notre maman repose sur les tréteaux....
- et comble de tout : LE MAITRE DE CEREMONIE (H) QUITTE L'EGLISE EN PLEINE CEREMONIE laissant le Prêtre bien ennuyé au moment de l'encensement. C'est un membre de la paroisse qui est allé le rechercher dehors...L'encensoir allumé à la hâte ne remplira pas sa fonction...
- pas de musique ("on est équipé pourtant"), ni d'immortelle au cimetière ("on ne les mets pas systématiquement").
- le responsable d'agence informé en particulier de "la disparition" du professionnel n'a pas pris la peine de nous recontacter .... le contact annoncé au vu du questionnaire de satisfaction n'a pas eu davantage lieu..... Où est le respect pour nos défunts et leur famille ? .... La facture est payée.
Notre mère avait fait le choix de cette société, avec sans doute une image d'un autre temps....
Nous ne pouvons que vous conseiller de fuir cette société !
Peu adepte des avis internet, je ne pensais jamais avoir à écrire ce que je viens de rédiger .....

Christophe PEROT

Nous tenons à remercier l'équipe de Monsieur Hicham (Maître de cérémonie) pour le remarquable travail accompli lors de la cérémonie de funérailles de notre maman, ce 14 décembre 2023.

Un service de très grande qualité, très pro, avec beaucoup d'écoute, de gentillesse et d'empathie.
Mais aussi une disponibilité et des conseils dès que nécessaire.

Nous avons vraiment apprécié d'être guidés par des personnes compétentes dans un moment si important !

Azoulay Jacques

Ce jour,… venant d’avoir à faire une cérémonie complète avec crématorium et mon choix s’est porté sur la société sautiez et franchement,…Hicham,… Maitre de cérémonie à mener la prestation du début à la fin avec professionnalisme, sérieux et gentillesse
Vraiment parfait je recommande
Jacques Azoulay

Severine Cerceau

~ un grand, un ÉNORME MERCi à Hicham ! Je ne pouvais pas espéré meilleur maître de cérémonie pour les obsèques de mon grand père.
Il m’a été d’un réconfort sans pareil, il a mené une cérémonie plus que magnifique, au déla de mes attentes, je ne l’oublierais jamais !

Lucie HURIAUX

Très professionnel. à l'écoute des besoins et tout été tres bien organisé. Merci a vous